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Producto importados y certificados con originalidad

MI CARRITO

Productos importados y certificados con originalidad

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SBQ COLOMBIA S.A.S.,es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio principal en la ciudad de Medellín cuyo objeto social es la producción, comercialización, distribución de cosméticos, homeopáticos y de aseo y, la importación y exportación de todos los productos además, todas las actividades conexas a la actividad de la producción de cosméticos en general. En cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 “estatuto del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.

Es entonces por esto que la empresa SBQ COLOMBIA S.A.S.,se sirve en comunicar a todos sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada uno de nuestros productos y servicios. 

TÍTULO I.

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de los mismos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.

IDONEIDAD:Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.

De esta manera, la obligación de respetar por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.

Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado

TÍTULO II: POLÍTICA DE ENVÍO

SBQ COLOMBIA S.A.S.,realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que garantice la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. Para el caso de la ciudad de Medellín SBQ COLOMBIA S.A.S.,realiza el envío directamente a través de su red de contratos para la distribución de productos, sin perjuicio de la cobertura y limitaciones expresadas en la presente política pues ésta aplica para todos los envíos en general.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para la ciudad de Medellín, cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos de acuerdo a los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por SBQ COLOMBIA S.A.S.,para completar dicha operación.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Se le brindará al consumidor toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía. 

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

  • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual SBQ COLOMBIA S.A.S.,despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente proporcionada por SBQ COLOMBIA S.A.S.,a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo: [email protected]o en nuestra página web: https://www.sbqstore.com/en el chat habilitado con nuestros asesores. 

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con línea nacional de servicio al cliente proporcionada por SBQ COLOMBIA S.A.S.,a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected]o en nuestra página web https://www.sbqstore.com/en el chat habilitado con nuestros asesores.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país. Sin perjuicio de lo anterior, SBQ COLOMBIA S.A.S.,se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega y los demás datos pertinentes para el debido y optimo conocimiento del consumidor del envío efectuado por SBQ COLOMBIA S.A.S.

TÍTULO III: POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES.

CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

(i)           El plazo máximo para solicitar un cambio será de tres (3) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos acompañado de su debida factura y de acuerdo a las posibilidades de reparación del producto que se rige por costumbre mercantil aprobada por la cámara de comercio de tres (3) oportunidades de mejora del producto a través de su reparación.

(ii)          El producto no debe presentar mal uso, deterioros, abolladuras o cualquier otro mal trato notorio derivado del uso incorrecto del dispositivo  o sus accesorios, además el producto no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. 

(iii)        El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, no aplica la presente política productos comprados en otras tiendas de la misma actividad económica o en otros países pues SBQ COLOMBIA S.A.S.,no garantiza el funcionamiento de los equipos o accesorios que no sean parte de su inventario.

 

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iníciales. El cambio podrá hacerse efectivo en cualquier tienda SBQ COLOMBIA S.A.S.,ubicada en Colombia o a través de la página web.

  1. Cambio en puntos de venta SBQ COLOMBIA S.A.S.,ubicados en Colombia: se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta SBQ COLOMBIA S.A.S.,presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
  2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional de servicio al cliente proporcionada por SBQ COLOMBIA S.A.S.,a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected]o en nuestra página web https://www.sbqstore.com/en el chat habilitado con nuestros asesores.
  3. SBQ COLOMBIA S.A.S.,dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de SBQ COLOMBIA S.A.S.,resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, SBQ COLOMBIA S.A.S.,solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

  • Es importante que se prueben los productos antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva del dispositivo o accesorio al cliente al momento de su compra.
  • Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales en todo el país.
  • Las compras realizadas en las tiendas SBQ COLOMBIA S.A.S.,no pueden ser cambiadas en la tienda online https://www.sbqstore.com/y viceversa, en el caso en que la compra se realice por un viajero o turista, se regirá como caso especial para la política de devolución. 
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen SBQ COLOMBIA S.A.S.,podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
  • Condiciones de cambios a través de la página web: https://www.sbqstore.com

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

 

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SBQ COLOMBIA S.A.S.,tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general SBQ COLOMBIA S.A.S.,no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos SBQ COLOMBIA S.A.S.,por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. SBQ COLOMBIA S.A.S.,se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en cualquiera de nuestras tiendas o, el código de dicho Cupón será enviado al correo del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

TÍTULO IV: POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un ( 1 ) año l término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:

  1.     Solicitudes a través de los puntos de venta SBQ COLOMBIA S.A.S.:se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta SBQ COLOMBIA S.A.S.,y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
  2.     Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto línea nacional de servicio al cliente proporcionada por SBQ COLOMBIA S.A.S.,a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected]o en nuestra página web https://www.sbqstore.com/en el chat habilitado con nuestros asesores.

El área de servicio al cliente de SBQ COLOMBIA S.A.S.,revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, SBQ COLOMBIA S.A.S.,indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

REPUESTOS Y REPARACIONES

La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (   ) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. 

Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con SBQ COLOMBIA S.A.S.,y la empresa transportadora, le será informada quién asume el costo de dicho envío (El Cliente o SBQ COLOMBIA S.A.S.),se coordinará con el Cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora, reservándose el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez.

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente proporcionada por SBQ COLOMBIA S.A.S.,a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected]o en nuestra página web https://www.sbqstore.com/en el chat habilitado con nuestros asesores.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, SBQ COLOMBIA S.A.S.,Devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de SBQ COLOMBIA S.A.S.

REVERSIÓN DEL PAGO

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante SBQ COLOMBIA S.A.S.,y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de SBQ COLOMBIA S.A.S.,coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

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